O Papel do Herói

Tão importante como a mensagem a ser disseminada, é o canal escolhido para isto. Dependendo da situação, há a necessidade de um porta-voz para a divulgação de algum tópico, seja para dentro ou para fora da organização, e para que isto seja efetivo, é decisiva a escolha e a preparação desta pessoa.

Um exemplo da importância do papel do herói e de seu discurso é o filme, ganhador de vários Oscars, incluindo o de Melhor Filme, “O Discurso do Rei”. Na trama, o segundo na linha de sucessão para a  monarquia inglesa, é surpreendido pela abdicação de seu irmão e coroado mesmo sem ter nenhuma intimidade ou boas experiências com falar em público. Neste caso, o povo inglês, ao vê-lo gaguejando no microfone fica inquieto e perde o foco no tema. Porém o rei Jorge VI, tem o dever de ser o frontman de sua família e para isso contrata um fonoaudiólogo que o ajuda a superar suas dificuldades e discursar cada vez melhor.

É notável a importância que se dá para quem está dizendo, acima do que está sendo dito neste caso. Os discursos tomam a atenção do público presente, a figura pública representa muito, ou até mais do que o assunto, e precisa estar segura no que faz. Cada deslize pode comprometer a organização, ou a imagem da família real, no caso.

Ressalta-se então a importância da imagem do herói para que a mensagem chegue ao seu público final da maneira certa. Fazendo relação do filme com uma empresa: o fonoaudiólogo pode ser visto como o assessor de imprensa executando media training com o porta voz. A mulher do Duque de York, Elizabeth, pode ser interpretada como o agente causador da mudança, as forças internas que o submetem diretamente ao tratamento. Os ingleses são os diversos públicos da organização que anseiam por representatividade ou por uma fonte confiável de informação.

A pessoa que vivencia o dia a dia da empresa, que entende como tudo funciona no seu interior, sua cultura, seus ritos, é vista comumente como um personagem a ser seguido e com grande credibilidade para o público interno, entretanto precisa-se ter certeza de que este herói é visto desta maneira realmente, se ele é admirado. Para isto é preciso ouvir os funcionários e suas observações acerca deste assunto, para identificar as personalidades dentro da organização que podem desempenhar este papel.

Fora isso, o público interno precisa ser trabalhado para estar de acordo com o que está sendo discursado, independentemente de quem o faz.    A área de comunicação é então a responsável por ouvir este público e nortear sua representação  garantindo um relacionamento sólido e transparente com ele.

Vivian Arcanjo